ATENCIÓ AL CLIENT i DEVOLUCIONS

Procediment detallat per a les devolucions de garantia de Productes

 

  • El nostre Departament d'Atenció al Client s'encarregarà de totes les seves sol·licituds postvenda relatives a:
    • Garantia estàndard (reemborsament)
    • Garantia avançada (substitució)
    • Return for Convenience (si compleix els requisits per al teu perfil)
  • Qualsevol escalada comercial serà tractada amb cura i diligència deguda sota un SLA de 48h per a la primera resposta.
    • Si necessites fer-nos arribar qualsevol consulta o tens dubtes, abans de sol·licitar una devolució, pots contactar amb nosaltres amb el formulari de contacte.
    • El nostre representant d'Atenció al Client t'assessorarà sobre la millor manera de resoldre la teva reclamació.
      • Això es pot fer a través d'una resolució comercial (com ara descompte especial).
    • Per sol·licitar una devolució, seguiràs aquest procediment:
      • Connecteu-vos al vostre compte personal.
      • Selecciona "Les meves devolucions"
      • Selecciona "Crea un nou retorn"
  • Seleccioni la Comanda que requereix devolució i faci clic a "Següent"
  • Selecteer het aanvraagtype
    • Elk type aanvraag heeft een andere behandeling.
      • Zorg ervoor dat u degene selecteert die van toepassing is op de situatie.
    • Selecteer de producten die in aanmerking komen voor retournering
    • Geef voor elk:
      • Rechtvaardiging
      • Een opmerking (indien van toepassing)
      • Staat van het fabriekszegel (indien van toepassing)
      • Gebruiksconditie
      • Uitzonderingen (indien van toepassing)
      • Geef een gedetailleerd bericht op dat door de in aanmerking komende terugkeeragent zal worden gezien op het moment van ontvangst.
      • Verstrek elke foto of document dat nuttig is voor de instructie van de zaak door onze klantenservice.
    • Wanneer u klaar bent, klikt u op "Aanvraag indienen"
  • Després de l'enviament, s'assignarà un número RMA i rebreu un correu electrònic.
    • El tiquet de sol·licitud de RMA també contindrà una funció de xat per interactuar amb el nostre departament d'Atenció al Client.
  • Vores kundeserviceafdeling instruerer RMA-billetten inden for 24 timer (arbejdsdage).
    • RMA-anmodningen kan enten være:
      • Godkendt
      • Kræver flere detaljer
      • Afvist
  • Hvis RMA er godkendt i princippet, er returneringen godkendt.
    • En returlabel vil blive leveret af vores kundeserviceafdeling for "Standard garanti" og "Advanced Quality Warranty" RMA's
    • Returneringen sker for kundens regning på RMA's "Return for Convenience"
  • Kunden skal bekræfte returneringen af RMA på brugerens panel, når den sendes ud.
  • I receptionen vil vores returafdeling bekræfte eller afvise RMA.
    • Hvis dette godkendes, aktiveres det valgte opløsningsmiddel.
    • Hvis dette afvises, returneres produktet til kunden.
Copyright © 2024-SASu DARANTASIA. All rights reserved. Release: Matsya-v1.2