Resum de les condicions de retorn

• Technostok accepta la devolució de productes defectuosos per a tot tipus de clients.
• Technostok accepta la devolució de productes no defectuosos per a tots els clients en compte.
• Technostok accepta la devolució de productes només si no han estat utilitzats i/o no porten marques d'ús.
• Technostok accepta la devolució de productes si la sol·licitud de devolució s'ha generat almenys dins dels 14 dies naturals següents al lliurament al client
  • Procediment que es detalla a continuació.
• Technostok proporciona l'etiqueta de devolució de forma gratuïta com a part de la garantia de qualitat avançada.
• Technostok no proporciona l'etiqueta de devolució de forma gratuïta com a part d'una devolució per comoditat.
• Technostok no cobra cap comissió de processament per les devolucions.
• Technostok accepta resolucions d'intercanvi de productes en cas d'error d'enviament.
• Technostok reemborsarà el producte retornat en un termini de 48 hores.

Nota: Hi ha molts detalls disponibles a la pàgina dedicada al nostre programa de fidelització.  Loyalty Program

Procediment detallat per a les devolucions de garantia de Productes

• El nostre Departament d'Atenció al Client s'encarregarà de totes les seves sol·licituds postvenda relatives a:
  • Garantia estàndard (reemborsament)
  • Garantia avançada (substitució)
  • Return for Convenience (si compleix els requisits per al teu perfil)
• Qualsevol escalada comercial serà tractada amb cura i diligència deguda sota un SLA de 48h per a la primera resposta.
  • Si necessites fer-nos arribar qualsevol consulta o tens dubtes, abans de sol·licitar una devolució, pots contactar amb nosaltres amb el formulari de contacte.
  • El nostre representant d'Atenció al Client t'assessorarà sobre la millor manera de resoldre la teva reclamació.
    • Això es pot fer a través d'una resolució comercial (com ara descompte especial).
  • Per sol·licitar una devolució, seguiràs aquest procediment:
    • Connecteu-vos al vostre compte personal.
    • Selecciona "Les meves devolucions"
    • Selecciona "Crea un nou retorn"

• Seleccioni la Comanda que requereix devolució i faci clic a "Següent"

• Selecteer het aanvraagtype
• Elk type aanvraag heeft een andere behandeling.
• Zorg ervoor dat u degene selecteert die van toepassing is op de situatie.
• Selecteer de producten die in aanmerking komen voor retournering
• Geef voor elk:
• Rechtvaardiging
• Een opmerking (indien van toepassing)
• Staat van het fabriekszegel (indien van toepassing)
• Gebruiksconditie
• Uitzonderingen (indien van toepassing)
• Geef een gedetailleerd bericht op dat door de in aanmerking komende terugkeeragent zal worden gezien op het moment van ontvangst.
• Verstrek elke foto of document dat nuttig is voor de instructie van de zaak door onze klantenservice.
• Wanneer u klaar bent, klikt u op "Aanvraag indienen"

• Després de l'enviament, s'assignarà un número RMA i rebreu un correu electrònic.
• El tiquet de sol·licitud de RMA també contindrà una funció de xat per interactuar amb el nostre departament d'Atenció al Client.

• Vores kundeserviceafdeling instruerer RMA-billetten inden for 24 timer (arbejdsdage).
• RMA-anmodningen kan enten være:
• Godkendt
• Kræver flere detaljer
• Afvist
• Hvis RMA er godkendt i princippet, er returneringen godkendt.
• En returlabel vil blive leveret af vores kundeserviceafdeling for "Standard garanti" og "Advanced Quality Warranty" RMA's
• Returneringen sker for kundens regning på RMA's "Return for Convenience"
• Kunden skal bekræfte returneringen af RMA på brugerens panel, når den sendes ud.
• I receptionen vil vores returafdeling bekræfte eller afvise RMA.
• Hvis dette godkendes, aktiveres det valgte opløsningsmiddel.
• Hvis dette afvises, returneres produktet til kunden.