LOYALTY PROGRAM

---

⁽¹⁾ LÍMIT DE CRÈDIT

Descripció: la política de "Límit de crèdit" està dissenyada per permetre que alguns clients preseleccionats tinguin un crèdit per a les seves comandes.

NORMES

• En entrar al programa, al client se li assigna un valor de saldo predeterminat.
• El valor del saldo predeterminat també es pot crear mitjançant un dipòsit de fons de pagament avançat, per a una comanda específica.
• Un reemborsament de nota de crèdit també es pot assignar al límit de crèdit del client.

LÍMITS

• Aquest programa només està disponible per a clients B2B.
• Això està limitat a les empreses registrades a:
  • França, Bèlgica, Alemanya, Österreich, Itàlia, Espanya, Portugal, Nederland, Danmark, Sverige, Suomi.
• La comanda total ha d'estar entre els límits entre 0 i 5000 € (segons el llindar)

EXCLUSIONS

• Clients consumidors (B2C)
• Visitants

EXECUCIÓ

• El client ha de reomplir el seu saldo, per qualsevol mitjà:
  • Pagament amb targeta de crèdit, transferència bancària, etc.
• Quan el límit de crèdit s'ha consumit completament, aquest mitjà de pagament de la comanda ja no està disponible.

---

⁽²⁾ TORNAR PER COMODITAT

Descripció: la política "Dret a l'error" està dissenyada per permetre la devolució del material demanat a causa d'un error en la comanda. Conté algunes limitacions només amb la finalitat de motivar els nostres clients a ser prudents durant el procés de comanda. Es considera un "Retorn per conveniència" (acrònim RfC).

NORMES

• El client ha de crear una sol·licitud de devolució a la interfície del seu compte.
  • La data de creació de l'identificador de devolució (RMA) es considerarà com a data de la reclamació.
  • Aquesta sol·licitud l'hem d'acceptar abans que la devolució es produeixi físicament.
  • La nostra acceptació o rebuig de devolució es proporcionarà amb 2 dies laborables a partir de la data de creació del bitllet al nostre lloc web.
  • Durant l'avaluació per part dels nostres serveis sobre la naturalesa de la reclamació, podem requerir qualsevol material que contribueixi a justificar la seva legitimitat i l'adhesió a les presents normes.
  • L'acceptació de la Devolució no suposa l'acceptació de la reclamació en si.
  • L'acceptació o el rebuig de la reclamació es produirà només després de la seva qualificació entre els nostres murs.
  • El client s'assegurarà que s'afegeix el número RMA a la caixa de la mercaderia retornada.
• S'aplica només al material no utilitzat.
• Els productes segellats amb un segell trencat disminuiran el valor recuperat en:
  • 20% per a inserts de carbur i eines de tall sòlides (fins i tot sense utilitzar).
  • 10% per a tot tipus d'accessoris o suports de tallador.
• Les devolucions són a càrrec i responsabilitat del client.
• La finestra de reclamacions indicada a la taula, i que s'ofereix per tipus de client, es dóna en nombre de dies naturals després del lliurament físic de la mercaderia al lloc d'enviament del client.
• La devolució d'una reclamació acceptada s'ha de rebre sota els nostres murs dins dels 14 dies naturals següents a la notificació d'acceptació

LÍMITS

• És la nostra discreció acceptar "Devolució per conveniència" en equips per valor individualment superior a 700 euros sense IVA.
• Hi ha algunes limitacions en la quantitat de "Devolució per comoditat":
  • Si la quantitat demanada és inferior o igual a 5 unitats: es pot retornar el 100% de la quantitat demanada.
  • Si la quantitat demanada és d'entre 10 i 100 unitats: es pot retornar el 30% màxim de la quantitat demanada.
  • Si la quantitat demanada és superior a 100 unitats: es pot retornar el 10% màxim de la quantitat demanada.
• No hi ha cap limitació si el fabricant del producte accepta una "Devolució per conveniència" completa (casos excepcionals gestionats pel nostre departament de compres).

EXCLUSIONS

• Només es permet 1 "Devolució per conveniència" per número de comanda.
• Només s'accepta 1 "Devolució per conveniència" per mes natural i per client.
• Queden excloses del programa RfC, totes les nostres ofertes especialment adaptades: Paquets, solucions de sub-paquets, solucions complexes i kits personalitzats.

EXECUCIÓ

• Un cop aprovat completament el RfC, publicarem una nota de crèdit a favor del client.
  • Amb un reemborsament total en un termini de 7 dies naturals, si ho sol·licita el client.
  • Amb l'increment de la línia de crèdit si el client és elegible per a aquest programa.

---

⁽³⁾ GARANTIA DE QUALITAT AVANÇADA

Descripció: la política de "Garantia de qualitat avançada" està dissenyada per permetre la resolució ràpida de productes morts a l'arribada (DOA), o productes que no compleixen les especificacions requerides, mitjançant una substitució proactiva.

NORMES

• El Producte arriba defectuós, trencat, incomplet, malmès o no seguint les especificacions
• El client comparteix proves per mitjà de (I/O):
  • Imatge (o)
  • Vídeo (o)
  • Descripció detallada (i)

LÍMITS

• S'aplica als productes que es mantenen en estoc.
  • En cas contrari, el departament d'Atenció al Client ofereix la cita de millora més propera.

EXCLUSIONS

• Referències específiques marcades com a no retornables als atributs del producte.

EXECUCIÓ

• El client comparteix proves mitjançant imatges i detalls escrits.
• El nostre departament d'atenció al client accepta la substitució o substitució més ràpida disponible.
• Alliberem una etiqueta de devolució i un número de RMA que el client imprimeix i enganxa al paquet.
• Un cop enviat el paquet de retorn, el producte de substitució s'envia immediatament

---

⁽⁴⁾ MOSTRA GRATUÏTA EN INSERTS

Descripció: la política de "Mostra gratuïta" està dissenyada perquè els clients corporatius coneguts i de primer nivell tinguin accés a mostres amb finalitats de prova i calibratge.

NORMES

• El client s'ha de posar en contacte amb el seu representant de vendes i explicar amb detall el projecte i la finalitat de la sol·licitud de mostreig.
• Tot el catàleg està a l'abast d'aquest programa.
• El client ha de tenir un compte amb un seguiment comercial suficient i recent per ser elegible per a aquesta política.

LÍMITS

• S'aplica només a una quantitat única.
• La quantitat demanada com a mostra no pot superar les 10 referències per trimestre natural.
• La bonificació de les mostres gratuïtes és a criteri exclusiu del nostre representant de vendes.

EXCLUSIONS

• S'aplica només als consumibles.
• S'aplica especialment a les plaquetes de carbur.
• El client ha d'informar sobre el resultat de la prova de la mostra, per seguir sent elegible a aquesta política.
  • L'ús cec d'aquesta política és renunciar a l'accés del client a ella.

EXECUCIÓ

• El client sol·licita mostres gratuïtes al seu representant de vendes.
• Si s'aprova, es proporciona un codi específic per fer la comanda al lloc web.
• Els costos d'enviament poden ser gratuïts o a càrrec del client.
• La comanda es processa i es lliura com una comanda estàndard.

---

⁽⁵⁾ CATÀLEGS DEL VENEDOR

Descripció: la política de "Catàlegs de proveïdors" està dissenyada perquè els clients coneguts i de primer nivell puguin demanar catàlegs de proveïdors específics.

NORMES

• El client pot sol·licitar qualsevol catàleg demanable a la pàgina web.
• El client ha de tenir un compte amb un seguiment comercial suficient i recent per ser elegible per a aquesta política.

LÍMITS

• S'aplica només al catàleg en estoc.
• L'ordre enrere del catàleg no està garantit.

EXCLUSIONS

Només es permet la comanda per a clients que tinguin projectes identificats amb la finalitat del catàleg.

EXECUCIÓ

• El client encarrega el catàleg a la pàgina web.
• Els costos d'enviament poden ser gratuïts o a càrrec del client
• La comanda es processa i es lliura com una comanda estàndard.

---

⁽⁶⁾ INCREMENT DE CATÀLEG SOBRE DEMANDA

Descripció: la política d'"Increment del catàleg sota demanda" permet al client sol·licitar qualsevol referència d'un proveïdor que no estigui present al lloc web, que es mostri per fer la comanda.

NORMES

• Qualsevol referència que no s'inclogui al lloc web està a l'abast.
• El client ha de contactar amb nosaltres de manera proactiva per afegir la referència sol·licitada.
• Això es pot aplicar a la consulta sobre el preu i la disponibilitat de referències específiques.

LÍMITS

Només es limita a les referències que el venedor va acceptar vendre.

EXCLUSIONS

No hi ha exclusions.

EXECUCIÓ

• El client ens comunica la referència que se sol·licita.
• El nostre departament d'integració de dades activa el producte al lloc web segons el SLA definit (vegeu el nombre de dies a la taula).
• S'informa al client de la disponibilitat del producte per a la comanda.

---

⁽⁷⁾ PORTADA D'INVENTARI

Descripció: la política de "Portada d'inventari" està dissenyada perquè els clients coneguts i de primer nivell ens demanin que portem el seu inventari d'eines.

NORMES

• El client ha de tenir una idea clara de les referències, la quantitat i les dates de lliurament de l'adquisició anticipada.
• El nostre equip de planificació avançada integra la informació al nostre algorisme de seguiment d'inventari, per assegurar-se que les quantitats estan disponibles i reservades per al client en la data prevista.
• És possible integrar un escenari de planificació fins a 2 anys per endavant.
• Es poden proposar algunes solucions sobre la garantia de preus fixos per a referències d'alt rendiment (Discreció del representant de vendes), depenent del termini de lliurament.

LÍMITS

Les referències i quantitats de lliurament ordenades han d'encaixar dins d'un escenari de producció raonable que el Client podria haver de justificar.

EXCLUSIONS

Una sol·licitud de planificació no satisfeta (= no ordenada segons la planificació) pot excloure el client d'aquest programa.

EXECUCIÓ

• El client comunica al seu representant comercial les referències que ha d'haver portat.
• El representant comercial proporciona un formulari específic que recull:
  • Les referències SKU
  • La Quantitat
  • Les dates de disponibilitat previstes
• El formulari s'integra al nostre model de planificació i s'executa.